Politique de confidentialité

ESE AFRICA – Protection de vos Données Personnelles

Chez ESE AFRICA (Engineering Safety Environment), nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée. La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous informer de manière claire et transparente sur la façon dont nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous interagissez avec notre entreprise, que ce soit via notre site web, nos communications électroniques ou dans le cadre de nos relations commerciales.

1. Identité du Responsable du Traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter aux coordonnées ci-dessus.

2. Données Personnelles Collectées

Dans le cadre de nos activités, nous sommes amenés à collecter différentes catégories de données personnelles vous concernant :

  • Données d’identification : nom, prénom, fonction, raison sociale de votre entreprise, numéro de téléphone, adresse email professionnelle et personnelle, adresse postale.
  • Données professionnelles : secteur d’activité, taille de l’entreprise, nature des projets, besoins spécifiques en matière de traitement d’eau, d’hydraulique, d’assainissement ou de BTP.
  • Données de connexion : adresse IP, type de navigateur, pages consultées sur notre site web, date et heure de connexion, données de navigation.
  • Données de communication : historique de nos échanges (emails, courriers, appels téléoniques), contenu de vos demandes de devis, questions posées via notre formulaire de contact.
  • Données contractuelles : informations relatives aux projets réalisés, devis, factures, bons de commande, contrats, rapports techniques, études réalisées.

Nous nous engageons à ne collecter que les données strictement nécessaires à la réalisation de nos missions et à la gestion de notre relation commerciale avec vous.

3. Finalités et Bases Légales du Traitement

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

  • Gestion des demandes de contact et de devis : Lorsque vous nous contactez via notre formulaire en ligne, par email ou par téléphone, nous utilisons vos données pour traiter votre demande, vous fournir les informations demandées et établir un devis personnalisé. Base légale : mesures précontractuelles prises à votre demande.
  • Exécution des contrats : Nous traitons vos données pour exécuter les prestations convenues (études, conception, réalisation de projets, formations, audits, maintenance), gérer la facturation et le suivi administratif. Base légale : exécution du contrat.
  • Gestion de la relation client : Nous utilisons vos données pour assurer le suivi de nos projets, répondre à vos questions, gérer les réclamations éventuelles et améliorer la qualité de nos services. Base légale : intérêt légitime et exécution du contrat.
  • Prospection commerciale : Avec votre consentement ou dans le cadre de notre intérêt légitime, nous pouvons vous adresser des informations sur nos services, nos actualités, nos innovations et nos offres commerciales. Base légale : consentement ou intérêt légitime.
  • Respect de nos obligations légales : Nous conservons certaines données pour nous conformer à nos obligations légales, fiscales et comptables. Base légale : obligation légale.
  • Amélioration de notre site web : Nous analysons les données de navigation pour améliorer l’expérience utilisateur et optimiser le contenu de notre site. Base légale : intérêt légitime.
  • Constitution et gestion d’un fichier clients et prospects : Nous maintenons une base de données de nos clients et prospects pour faciliter la gestion de notre activité commerciale. Base légale : intérêt légitime.

4. Destinataires des Données

Vos données personnelles sont destinées en priorité aux services internes d’ESE AFRICA qui en ont besoin pour accomplir leurs missions (service commercial, service technique, service administratif et financier, direction).

Dans certains cas, nous pouvons être amenés à partager vos données avec des tiers, uniquement dans les limites nécessaires à l’accomplissement de nos missions :

  • Sous-traitants et prestataires de services : fournisseurs de solutions informatiques (hébergement, maintenance), prestataires de services de paiement, experts techniques externes, laboratoires d’analyse, entreprises de transport et de logistique. Ces prestataires agissent uniquement selon nos instructions et sont tenus par des obligations de confidentialité.
  • Partenaires commerciaux : Dans le cadre de projets conjoints et uniquement avec votre accord préalable, nous pouvons partager certaines informations avec nos partenaires.
  • Autorités publiques : Nous pouvons être amenés à communiquer vos données aux autorités compétentes lorsque la loi l’exige (administrations fiscales, autorités judiciaires, organismes de contrôle).

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers à des fins marketing et nous veillons à ce que tous nos partenaires respectent des standards élevés de protection des données.

5. Transfert de Données Hors de Côte d’Ivoire

Dans le cadre de notre activité, certaines de vos données peuvent être transférées vers des pays situés en dehors de la Côte d’Ivoire, notamment lorsque nous faisons appel à des prestataires de services informatiques internationaux (hébergement de notre site web, solutions de messagerie professionnelle, outils de gestion).

Lorsque de tels transferts ont lieu, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place pour protéger vos données conformément aux standards internationaux en matière de protection des données personnelles. Ces garanties peuvent inclure des clauses contractuelles types approuvées par les autorités de protection des données, ou le recours à des prestataires certifiés.

6. Durée de Conservation des Données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, dans le respect des obligations légales applicables :

  • Données des prospects : 3 ans à compter du dernier contact ou de votre dernière manifestation d’intérêt.
  • Données des clients : Pendant toute la durée de la relation contractuelle, puis archivées pendant les délais légaux applicables (généralement 10 ans pour les documents comptables et fiscaux conformément aux obligations légales en Côte d’Ivoire).
  • Données de navigation : 13 mois maximum conformément aux recommandations des autorités de protection des données.
  • Données liées aux projets techniques : Conservées pendant toute la durée de vie des ouvrages pour assurer la maintenance et le suivi technique, dans la limite de 30 ans.

À l’expiration de ces délais, vos données sont soit supprimées définitivement, soit anonymisées de manière irréversible.

7. Sécurité des Données

La sécurité de vos données personnelles est une priorité absolue pour ESE AFRICA. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, toute modification, divulgation ou destruction :

  • Mesures techniques : Chiffrement des données sensibles, sécurisation de nos serveurs et de notre réseau informatique, pare-feu et systèmes de détection des intrusions, sauvegardes régulières et sécurisées, contrôle d’accès avec authentification forte.
  • Mesures organisationnelles : Accès aux données strictement limité aux personnes habilitées dans le cadre de leurs fonctions, sensibilisation et formation de nos collaborateurs à la protection des données, politiques internes de sécurité informatique, clauses de confidentialité dans les contrats de travail.
  • Gestion des incidents : En cas de violation de données susceptible de présenter un risque pour vos droits et libertés, nous nous engageons à vous en informer dans les meilleurs délais et à mettre en œuvre toutes les mesures nécessaires pour limiter les conséquences de cette violation.

Malgré tous nos efforts, aucune transmission de données sur Internet ne peut être garantie comme étant totalement sécurisée. Nous vous encourageons donc à prendre vos propres mesures de sécurité (mots de passe robustes, mise à jour de vos logiciels, vigilance face aux tentatives de phishing).

8. Vos Droits

Conformément aux lois applicables en matière de protection des données personnelles, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d’accès : Vous avez le droit d’obtenir la confirmation que nous traitons ou non vos données personnelles et, le cas échéant, d’accéder à ces données et d’obtenir des informations sur les traitements effectués.
  • Droit de rectification : Vous pouvez demander la rectification de vos données personnelles lorsqu’elles sont inexactes ou incomplètes.
  • Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : Vous pouvez demander l’effacement de vos données personnelles dans certaines circonstances (données collectées illégalement, retrait de votre consentement, opposition au traitement, données devenues inutiles).
  • Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas (contestation de l’exactitude des données, traitement illicite, données nécessaires pour la constatation d’un droit).
  • Droit à la portabilité : Vous avez le droit de recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement.
  • Droit d’opposition : Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles pour des raisons tenant à votre situation particulière, notamment lorsque le traitement est fondé sur notre intérêt légitime. Vous disposez également d’un droit d’opposition absolu au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale.
  • Droit de retirer votre consentement : Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Ce retrait ne remet pas en cause la licéité du traitement effectué avant le retrait.
  • Droit de définir des directives post-mortem : Vous pouvez définir des directives relatives au sort de vos données personnelles après votre décès.

Pour exercer l’un de ces droits, il vous suffit de nous adresser une demande par email à infos@ese-africa.com ou par courrier postal à notre adresse, en joignant une copie d’une pièce d’identité. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai d’un mois à compter de la réception de votre demande. Ce délai peut être prolongé de deux mois compte tenu de la complexité de la demande.

Droit de réclamation : Si vous estimez que nous ne respectons pas nos obligations en matière de protection des données personnelles, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente en Côte d’Ivoire : l’Autorité de Régulation des Télécommunications/TIC de Côte d’Ivoire (ARTCI).

9. Cookies et Technologies Similaires

Notre site web utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation et analyser l’utilisation de notre site.

Qu’est-ce qu’un cookie ? Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, smartphone, tablette) lors de la visite d’un site web. Il permet de reconnaître votre navigateur et de conserver certaines informations.

Types de cookies utilisés :

  • Cookies strictement nécessaires : Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site et ne peuvent pas être désactivés. Ils permettent notamment de gérer la navigation et l’accès aux zones sécurisées.
  • Cookies analytiques : Ces cookies nous permettent de mesurer l’audience de notre site, d’identifier les pages les plus consultées et d’améliorer la performance et l’ergonomie du site. Les données collectées sont anonymisées.
  • Cookies de personnalisation : Ces cookies permettent de mémoriser vos préférences (langue, région) pour vous offrir une expérience personnalisée.
  • Gestion des cookies : Vous pouvez à tout moment choisir de désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur. Cependant, la désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement optimal de notre site. La plupart des navigateurs acceptent les cookies par défaut, mais vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur pour refuser les cookies ou pour être averti lorsqu’un cookie est déposé.

10. Modification de la Politique de Confidentialité

ESE AFRICA se réserve le droit de modifier à tout moment la présente politique de confidentialité pour refléter les évolutions de nos pratiques, de notre organisation ou des réglementations applicables. Toute modification substantielle sera portée à votre connaissance par une notification sur notre site web ou par email si nous disposons de votre adresse.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications. La date de dernière mise à jour est indiquée en bas de ce document.

11. Consentement

En utilisant notre site web, en nous contactant ou en faisant appel à nos services, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique de confidentialité et vous consentez au traitement de vos données personnelles dans les conditions décrites ci-dessus.

Pour les traitements nécessitant un consentement spécifique (prospection commerciale par exemple), nous recueillons votre consentement de manière explicite via une case à cocher non pré-cochée ou tout autre mécanisme approprié.

12. Protection des Données des Mineurs

Nos services s’adressent aux professionnels et entreprises. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des personnes de moins de 18 ans. Si vous êtes parent ou tuteur légal et que vous découvrez que votre enfant nous a fourni des données personnelles sans votre consentement, veuillez nous contacter afin que nous puissions supprimer ces informations.

13. Liens Vers des Sites Tiers

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web de tiers (partenaires, fournisseurs, réseaux sociaux). ESE AFRICA n’est pas responsable des pratiques de confidentialité de ces sites tiers. Nous vous encourageons à lire les politiques de confidentialité de chaque site que vous visitez.

14. Contact et Questions

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de protection des données personnelles, n’hésitez pas à nous contacter :

  • Email : infos@ese-africa.com
  • Téléphone : +225 27 22 26 63 28 / +225 07 02 88 03 44 / +225 07 07 17 06 14
  • Adresse postale : ESE AFRICA, Abidjan, Côte d’Ivoire

Notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos questions et de vous apporter toutes les clarifications nécessaires concernant le traitement de vos données personnelles.

15. Engagement d’ESE AFRICA

ESE AFRICA s’engage à :

  • Traiter vos données personnelles de manière licite, loyale et transparente.
  • Collecter vos données pour des finalités déterminées, explicites et légitimes.
  • Ne collecter que les données adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire.
  • Maintenir vos données exactes et à jour.
  • Conserver vos données uniquement pendant la durée nécessaire.
  • Assurer la sécurité, l’intégrité et la confidentialité de vos données.
  • Respecter vos droits et faciliter leur exercice.

La confiance que vous nous accordez est précieuse. Nous mettons tout en œuvre pour la mériter en protégeant vos données personnelles avec le plus grand soin.

Date de dernière mise à jour : Décembre 2024
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